Česká obchodní inspekce podpoří i při reklamaci reklamace
Pokud zákazník nedostane to, co bylo obchodní smlouvou mezi ním a obchodníkem ujednáno, nebo danou věc neobdrží v odpovídající kvalitě, může se bránit reklamací. Ani uvedený akt však nemusí přinést kýžený výsledek i pak je možné se bránit dál a vlastně reklamovat reklamaci.
Domáhání se zákaznických práv může být s Českou obchodní inspekcí snazší
Zákazník, který si zaplatí za určité zboží či služby, musí ze zákona za své peníze dostat, přesně to za co poskytl obchodníkovi úplatu, uvedený produkt či služba pak musí odpovídat podmínkám kupní smlouvy i zákonem stanoveným normám. Pokud poskytnuté zboží nebo služby neodpovídají smluvnímu ujednání, má zákazník možnost bránit svá práva a peníze reklamací. Seznámit zákazníka s reklamačními právy je pro prodejce stejnou povinností, jako dodání smluveného produktu přesně podle úmluvy.
Jenže realita smluvních vztahů velmi často zdaleka nefunguje podle nastavených pravidel a ani reklamace nemusí zajistit nápravu celé záležitosti. Pokud se nepodaří vyřešit daný problém se samotným obchodníkem je dnes již možné zkusit daný problém řešit mimosoudně s pomocí České obchodní inspekce. Uvedený proces je vlastně reklamací reklamace a znamená domáhání se práv skrze prostředníka.
I prostředník může být bezmocný a musí přijít pevná ruka soudu
Řešení reklamací přes Českou obchodní inspekci může být pro obě strany únosnější finančně i psychicky, bez poškození jména firmy. Řízení s ČOI je bezplatné, probíhá rychleji a mělo by při něm být dosaženo maximální nápravy jako při soudním řízení.
Háček je v tom, že obchodní inspekce zde nepůsobí a nemůže působit jako tvrdá, nesmlouvavá a nařizující autorita, ale působí jako poradce, prostředník a ukazatel cesty. Průzkumy ukazují, že uvedený postup je užívaný a prospívá, jenže pokud vůle ke snazšímu řešení chybí, věci se bez soudu neobejdou.
Podobné články
Pravidla pro vrácení zboží e-shopům budou zřejmě již koncem roku 2022 pro zákazníky přísnější
Zákazníci e-shopů si budou muset dávat větší pozor na to, jak zacházejí s objednaným zbožím ve lhůtě pro…
Více informací
Dodavatele energií si zákazník musí stále bedlivěji hlídat kvůli spotovým cenám a dalšímu nedodržování pravidel
Energetický regulační úřad upozorňuje, že poslední dobou je více nucen kontrolovat jednání dodavatelů energií,…
Více informací
Odpovědnost za škodu způsobenou třetí osobě prací pro zaměstnavatele není na zaměstnanci
Pokud zaměstnanec způsobí prací pro zaměstnavatele u zákazníka škodu, bylo by mnoho zaměstnavatelů rádo, aby se…
Více informací
Internetové obchody si musí i v roce 2022 hlídat pravidla, protože pokuty mohou být milionové
Internetovým obchodům se stále daří a na nezájem zákazníků si většina z nich nestěžuje, ani po opadnutí…
Více informací
