Jak rozšířit databázi zákazníků a neporušit zákon
Získat si a udržet spokojené zákazníky to je jeden z nejdůležitějších kroků k prosperitě firmy. Jak to ale provést dostatečně transparentně, ale nevtíravě a ještě přitom respektovat zákon o ochraně osobních údajů?
Žijeme v době moderních technologií a chytré telefony, notebooky nebo tablety nás provázejí téměř všude. Nejjednodušší cesta k zákazníkovi vede tedy přes e-mail a to je také způsob, jak zákazníka rychle informovat o nových produktech, slevách a vůbec všem co by ho mohlo podnítit k tomu, aby své kroky nasměroval do naší firmy. K tomu potřebujeme databázi kontaktů, kterou je možné vytvořit a doplňovat různými způsoby.
Papírová tradice nezklame
Pro začátek můžeme zvolit ten nejtradičnější způsob, který nám ke kontaktům pomůže a tím je jednoduchý papírový formulář, kde zákazníka požádáme o vyjádření spokojenosti či nespokojenosti s naší firmou, našimi produkty a službami a ve druhém bodě požádáme o sdělení e-mailové adresy. Pokud požádáme pouze o e-mailovou adresu a nebudeme chtít žádné další osobní údaje, nedopustíme se prohřešku proti zákonu o osobních údajích.
Hlavní zásadou je oslovovat zákazníky, kteří projevují spokojenost a zájem o naše služby. Je potřeba zákazníkovi vysvětlit proč po něm uvedené informace požadujeme a co získá tím, když nám je poskytne. Zákazník by měl být informován jaké informace bude dostávat a jak často. Je dobré zdůraznit, že se zákazník poskytnutím e-mailu nezavazuje k žádné povinnosti a má možnost zasílání informací zrušit.
Získávání informací přímo na stránkách firmy
Zákazník, který již prvotní kontakt má, anebo naši firmu našel zcela náhodou a zaujala jej, by měl mít jednoduchou a rychlou možnost jak se dozvědět o novinkách, slevách a všem co jej zajímá. Pro zákazníka je důležité jednoduché přihlášení. Žádné vyplňování složitých formulářů s dalšími dotazy na věk, zájmy pohlaví a podobně. Důležité je získání e-mailové adresy a jednoznačné sdělení, že se zákazník přihlašuje k zasílání novinek a informací o firmě která jej zaujala. Někdy může být dokonce lépe uvést zasílání novinek nežli odběr novinek. Slovo odběr může na mnohé skupiny působit dojmem, který více zavazuje. Jednoduchý viditelný formulář si můžeme vytvořit pomocí Google Docs či některých dalších aplikací nebo použít některý již existující.
Nabídněte i přihlášku k vytištění
Nové informace o vaší firmě nabídněte zákazníkovi na vašich stránkách i formou přihlášky k vytištění. Za doručení přihlášky přímo k vám můžete zkusit nabídnout malý dárek a získáte tím další zákazníky, kteří přijdou osobně a tato návštěva je možná ještě více informuje a osloví než prvotní internetový kontakt.
Každý jsme individualita a oslovuje nás trochu něco jiného a na toto je důležité při oslovování zákazníka nezapomínat.
Podobné články
Práci s umělou inteligencí je vždy nutné sladit s pravidly GDPR
V dnešní době je technologie umělé inteligence (AI) považována za jeden z nejvýznamnějších průlomů, který…
Více informací
Zprávu o udržitelnosti musí velké firmy od roku 2024 vykazovat povinně a pečlivě
Od roku 2024 se pro velké podniky a obchodní společnosti stává klíčovou povinností zpracování zprávy…
Více informací
Třinácté platy a odměny se budou ve firmách rozdávat i v roce 2023
Jak se blíží konec roku, je zvykem, že společnosti obdarovávají své zaměstnance. Mezi nejoblíbenější formy odměn…
Více informací
Směrnice NIS2 ukládá firmám i úřadům ostřeji střežit kyberbezpečnost již v roce 2024
Manažery větších firem s počtem zaměstnanců přesahujícím padesátku a ročním obratem v přepočtu kolem 10…
Více informací
