Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Komunikace s pojišťovnou prostřednictvím digitalizace může být rychlejší a komplexnější

Datum článku: 03. 12. 2018

Rozvoj digitalizace a digitální komunikace rozhodně nemíjí prostředí pojišťoven, ale naopak se v daném prostředí stále více zabydluje, rozrůstá a přináší zákazníkům nové možnosti i rychlejší a širší služby.

Komunikovat s pojišťovnou už se dá stále častěji provést i jinak než telefonicky

V dnešní rychlé době plné nejen pracovních i soukromých záležitostí potřebujeme i vyřizovat věci bez dlouhých prodlev a čekání. Rychle chceme vyřizovat nejen věci závažné a povinné vztahující se k jistotám bezpečnosti, zdraví, zajištění budoucnosti a další, ale i záležitosti, které mají jistit dovolenou, zájmy či zážitky. Všechny uvedené věci se dnes už se stále větším množstvím pojišťoven rychle řešit dají a dávno se kvůli tomu jedinec nemusí trmácet na pobočku či se rozčilovat nad stále přetíženou telefonní linkou

Pojišťovny stále rozšiřují komunikační cesty s klienty. Telefon už dávno není jediným prostředkem ke komunikaci. Stále více klientů komunikuje e-mailem, prostřednictvím chatu přímo na stránkách dané pojišťovny či prostřednictvím messengeru na Facebooku a brzy by na danou scénu měly vstoupit i další komunikační technologie typu WhatsApp, Viber a další.

Digitalizace a nové způsoby a možnosti komunikace přinášejí novinky nejen zákazníkům, ale i samotným pracovníkům pojišťoven, mohou rychleji a komplexněji pomoci více zákazníkům. Způsoby komunikace se pro rychlé a snazší vyřešení záležitosti mohou kombinovat. Telefonická komunikace se přitom nijak neupozaďuje a stále zůstává rovnocenným partnerem ostatním komunikačním prostředkům. I dnes operátoři musí zvládnout vyřídit i kolem 1000 telefonátů každý den na elektronickou poštu se pak raději spoléhá dalších 600 i více zákazníků a další dávají přednost výše uvedenému chatu či komunikaci přes Facebook. Při digitální komunikaci se velmi snadno a s přímou návazností nejen poskytuje poradenství, ale rovnou se může konkrétní problém i řešit. Po síti je přece snadné během několika minut poslat potřebné dokumenty a vyřídit další záležitosti.

Zatím sice není elektronická komunikace ve všech pojišťovnách rozvinuta ve stejné míře, ale všude se na uvedeném rozvoji pilně pracuje, protože si jej zákazníci stále více žádají a pracovníkům pojišťoven zlepšuje pracovní možnosti a umožňuje se zákazníkovi více věnovat. Více zde.