Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Mít prosperující e-shop znamená nevtíravou komunikaci se zákazníkem

Datum článku: 17. 03. 2016

Jak nám již delší dobu ukazují nejrůznější průzkumy, mít vlastní e-shop dnes vůbec nemusí být špatný druh byznysu. Avšak nikdy nezapomínejme, že i tohle podnikání chce své a jednou z nejdůležitějších priorit je zde správně nastavená a praktikovaná komunikace se zákazníky, což znamená polovinu úspěchu.

Nevtíravá komunikace která nezanikne ve spamech

Umění správné komunikace se zákazníky je důležité při každém způsobu obchodování a při obchodování po síti mu zvláště musíme věnovat pozornost a naučit se jej bravurně ovládat. Lákavé novinky, zajímavé ceny, rychlé dodání zboží i přitažlivá grafika samozřejmě do našeho e-shopu přitahují, ale komunikace tomu dává základ.

Prioritními prvky tohoto vztahu se zákazníkem je

vyváženost
nevtíravost a
oboustranný přínos.

Nastavit si takovýto způsob komunikace opravdu není nic úplně jednoduchého, co bychom mohli odložit či podcenit jako méně podstatnou záležitost, a zvláště pak v internetovém, obchodování kde konkurence roste a sílí téměř každým dnem a zákazník má stále nové a nové možnosti.

Na co se při komunikaci se zákazníkem po síti budeme soustředit

Pro zákazníka, který projevil zájem o zboží v našem obchodě je důležité, rychlé a jasné

potvrzení o přijetí objednávky,
potvrzení, že žádané zboží bude dodáno, informace kdy má zákazník zboží očekávat a jasné a přesné informace o uplatnění případných reklamačních nároků,
obratem potvrzené přijetí platby pokud zákazník platí elektronicky.

Až teprve poté, kdy si je obchodník jist, že zákazník dostal všechny potřebné informace v jasné i vyčerpávající formě, může zaslat dotaz na spokojenost s průběhem transakce a dodaným produktem. Obchodník se tím zákazníkovi připomíná a zároveň otevírá cestu ke zpětné vazbě.

Velmi důležité je poděkování, jak za zájem zákazníka, tak za projevenou objednávku a mělo by být u každého potvrzení i dotazu.

Reklama na další zboží a připomenutí se zákazníkovi je pro obchodování velmi důležitá, ale právě u tohoto bodu je potřeba myslet na uvážlivost individualitu zákazníka a to co opravdu může podnítit jeho další zájem. Dávkovat reklamu citlivě a s rozmyslem, to je další umění, které když zvládneme, náš e-shop bude vzkvétat, ale běda pokud je zvládat nebudeme, zákazník může být rychle odrazen.

Ani technické řešení komunikace nelze podcenit

Kdo chce mít fungující internetový obchod musí být připraven na to, že komunikovat se zákazníky bude podle velikosti obchodu a rozsahu zboží třeba i několik hodin každý den. Je proto velmi důležité myslet i na to, jak zajistit, aby uvedený způsob kontaktu byl i technicky na úrovni a bude velmi dobré informovat se u odborníků na e-mail marketing, kteří vám poradí právě jaké technické řešení pro rychlou a provázanou komunikaci zvolit do vašich konkrétních podmínek. Stále se měnící a dokonalejší API rozhraní, v nichž se právě uvedení odborníci vyznají, umožní nastavit vašemu internetovému obchodu takový způsob přijímání a odesílání zpráv jenž bude mít řád ve kterém se neztratíte.