Potvrzení objednávek při internetové komunikaci se zákazníkem musí mít formu a styl
Kontakt se zákazníkem má svá pravidla a psané i nepsané zákony, ať už se jedná o obchod klasický nebo internetový. Každá z forem má svá specifika a priority, kterých je potřeba si všímat a věnovat se jim když chceme být při obchodování úspěšní. Podívejme se dnes na důležitost potvrzování objednávek a jejich správnou formu při kontaktu se zákazníky e-shopu.
Potvrzení objednávky priorita,které je potřeba se věnovat
I při nákupu v internetovém obchodě očekává zákazník rychlý a přehledný servis jehož výsledkem bude spokojenost při obdržení objednaného zboží. Na začátku celého tohoto procesu však stojí důležitá priorita, které se prodejce musí umět zhostit s náležitou profesionalitou a ne každému se to vždy podaří.
Uvedenou prioritou je potvrzení objednávky. Rychlost je samozřejmou výsadou elektronické komunikace vůbec a při nakupování v e-shopech je to jeden ze zásadních faktorů, které zákazníka ovlivňují ve způsobu nákupu. Při potvrzování objednávky je však potřeba dodržovat mnohé důležité zásady elektronické komunikace, které potvrdí naši profesionalitu a to že si zákazník dobře zvolil.
Je nutné dbát na přesnost v potvrzení zásadních údajů objednávky. Zákazník chce mít jistotu, že dostane přesně ten produkt, který si objednal a zároveň potřebuje i jasně a jednoznačně potvrdit informaci o způsobu platby a dodání zboží. Přehlednost délka a čitelnost informací hrají velkou roli. Své místo v potvrzení objednávky musí najít i poděkování a vyjádření potěšení nad tím, že v nás zákazník objednávkou vložil důvěru.
Zásadní body bez kterých se potvrzení objednávky neobejde
- Číslo a datum objednávky
- Přehled objednaného zboží, počet kusů, kódy zboží pro lepší orientaci, cena zboží s DPH a cena s dopravou za celou objednávku
- Doručovací i fakturační adresa
- Způsob platby a dopravy objednávky
- Předpokládaný termín doručení objednávky
- Údaj jak postupovat při změně nebo zrušení zásilky
- Kontaktní údaje o e-shopu
- Údaje o možnostech sledování zásilky
- V závěru poděkování za objednávku a projevenou důvěru. Věta o vyjádření našeho úsilí které vynaložíme k uspokojení zákazníkových požadavků, pozdrav rozloučení.
Péče o zákazníka je nezbytná
Je důležité si stále uvědomovat, že péče o zákazníka je nezbytnou součástí podnikatelské strategie a platí to i při internetovém obchodování. Spokojenost i nespokojenost se internetovou sítí šíří velmi rychle a na provozování e-shopu to může mít ještě zásadnější vliv nežli na jiné druhy podnikatelských aktivit.
Podobné články
Spolupráce v podnikání při zaměstnání ušetří peníze na sociálním pojištění i za rok 2023
Také v daňovém přiznání podávaném v roce 2024 za předchozí období se rozhodně vyplatí uplatnit si…
Více informací
Někteří zaměstnanci i v roce 2024 přiznání k dani povinně podat musí
Také v roce 2024, stále platí pravidlo, že ne všichni zaměstnanci mohou vyřešit své daňové povinnosti…
Více informací
Preventivní restrukturalizace chrání před úpadkem jen při snaze a disciplíně
Preventivní restrukturalizace představuje zákonně uznaný nástroj, který aktivně chrání podnikatele před hrozbou…
Více informací
Změny v odpočtu DPH u vybraného osobního automobilu od 1. 1. 2024
Generální finanční ředitelství České republiky upozorňuje na změny, které se od 1. ledna 2024 nastaly u odpočtu…
Více informací
