S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud
Nemůžete se domoci svých zákaznických práv při uplatňování reklamačních nároků v obchodě a na soudní při zatím nemáte odvahu? Vydržte ještě pár dnů a zkuste svůj problém řešit za pomoci České obchodní inspekce, svých nároků se možná domůžete rychleji a bez soudních stresů.
ČOI na obchodníky platí a zkusí tedy řešit i reklamační spory
České obchodní inspekci přibude od února 2016 další důležitá role, kromě kontrol dodržování kvality a zdravotní nezávadnosti potravin, kontrol bezpečnosti výrobků, odhalování padělků a kontrol účetnictví, zkusí uvedená instituce též krotit „horké hlavy,“ které rozpálily reklamační spory a nedaří se v nich najít řešení. Inspekce bude spolu s nespokojeným zákazníkem, který se na ni obrátí, elektronicky či klasickou poštou, hledat cestu jak se na obchodníkovi domoci výměny zboží či vrácení peněz bez zásahu soudu.
Inspekce se bude snažit nalézt mimosoudní cestou řešení vyhovující oběma stranám ve většině reklamačních sporů a bude možné se na ni obrátit do jednoho roku od chvíle, kdy se zákazník s prodávajícím na reklamaci nejsou schopni dohodnout. Jediné v čem se uvedená instituce angažovat nebude, budou reklamace týkající se dodávek energií nebo finančních produktů.
Obchodník se musí k navrhovanému vyjádřit ale může nepřijmout
Háček je v tom, že Česká obchodní inspekce může mezi znesvářené strany vstupovat a navrhovat možné způsoby mimosoudního řešení uvedeného konfliktu, nebude mít však v tomto směru pravomoc donucující k nápravě či dokonce pravomoc sankční.
Obchodník se sice musí navrhovaným řešením zabývat, ale jen do té míry, aby do 15 dnů od obdržení návrhu na mimosoudní řešení problému oznámil zda se k tomuto mimosoudnímu procesu dostaví a bude jej s protistranou řešit. Mimosoudní řešení se, ale nemůže protahovat libovolně dlouho. Vyřešeno by mělo být v řádu tří měsíců. Pokud se řešení nenajde soudu se nebude možné vyhnout.
Aby novinka fungovala připravuje se ČOI i obchodníci
Vše nové je třeba důkladně připravit a pro spuštění výše uvedeného to platí taktéž. Z toho důvodu si Česká obchodní inspekce už nějakou dobu vybírá a rozšiřuje základnu výkonných právníků. Obchody zase musí uvedenou novinku bezodkladně zařadit do svých obchodních podmínek, informovat o ní zákazníky a navést je tam, kam se v případě takovéhoto řešení sporu mají obracet.
Velký zájem zákazníků o uvedenou službu je očekáván a ČOI se proto snaží připravit se co nejlépe.
Podobné články
Pravidla pro vrácení zboží e-shopům budou zřejmě již koncem roku 2022 pro zákazníky přísnější
Zákazníci e-shopů si budou muset dávat větší pozor na to, jak zacházejí s objednaným zbožím ve lhůtě pro…
Více informací
Dodavatele energií si zákazník musí stále bedlivěji hlídat kvůli spotovým cenám a dalšímu nedodržování pravidel
Energetický regulační úřad upozorňuje, že poslední dobou je více nucen kontrolovat jednání dodavatelů energií,…
Více informací
Odpočet DPH se může podařit i z předraženého nákupu pokud se prokáže, nepodvodné jednání
Možnost odpočtu DPH na vstupu dává obchodníkům, kteří jsou povinnými plátci daně získat zpět od Finančního…
Více informací
Snížení DPH na potraviny v dohledu není a ceny do závratné výše táhnou i samotní obchodníci
Zákazníci v obchodech s potravinami při každé návštěvě s úděsem sledují, že od návštěvy minulé ceny opět…
Více informací
