Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Úřad práce bude telefonicky získávat zpětnou vazbu u příspěvku na bydlení

Datum článku: 24. 01. 2023

Příjemci příspěvku na bydlení mohou být v těchto i následujících dnech telefonicky kontaktování úřadem práce, ohledně jejich zkušenosti s procesem vyřizování příspěvku na bydlení. Uvedený proces má úřadům a Ministerstvu práce a sociálních věcí sloužit jako zpětná vazba a pomoci zlepšovat podmínky žadatelů. Dotazovaní by si však měli v rámci bezpečnosti všímat toho z jakého čísla je jim voláno a jaké otázky jsou jim kladeny.

Od pondělí 23. ledna začnou úřady práce telefonicky zjišťovat od poživatelů příspěvku na bydlení jak složitě či snadno se jim příspěvek vyřizoval. Jedná se o záležitost, která má pomoci, aby se nejen uvedený příspěvek ale v budoucnu i další vyřizovaly bez potíží

Lidé, kteří využívají příspěvek na bydlení, se mohou v těchto a následujících dnech a týdnech dočkat nejspíš trochu neobvyklého telefonátu. Uvedení mohou být telefonicky osloveni úřadem práce a dotazováni na to, jak se jim daný příspěvek vyřizoval a zda pro ně toto vyřizování bylo či nebylo složité. I když je daný telefonát nezvyklý má pomáhat zjišťovat přímo na základě zkušenosti klientů právě to jak se jim daný příspěvek vyřizuje a co je případně potřeba na daném procesu zlepšit.

Jde o oficiální zcela nový proces Ministerstva práce a sociálních věcí, jehož pomocí chce získávat přímo od žadatelů zpětnou vazbu čili informace o tom, jak se jim příspěvek vyřizuje. Na základě takto získaných informací bude možné proces případně upravovat či zjednodušovat, aby se vyřizovalo snáze. Tento proces oslovování klientů bude podle informací ministra práce Jurečky zajišťován speciálním automatem, nebude tudíž ubírat čas pracovníkům na úřadech práce.

Volání bude mít jednoznačná pro všechny stejná pravidla, bude ze speciálního čísla zveřejněného ministerstvem a bude spočívat ve dvou otázkách bez citlivých osobních údajů

Uvedený proces je podle Ministerstva práce a sociálních věcí vytvořen s ohledem události posledních měsíců s podvody s falešnými weby i SMS zprávami, tak, aby v žádném případě nedošlo k ohrožení jakýchkoli citlivých informací. Hovory budou vedeny ze speciálního telefonního čísla zřízeného jen pro uvedený účel. Toto číslo zveřejnilo MPSV již nyní svém webu mpsv.cz, kde je možné si jej ověřit. Jedná se o číslo +420 950 172 234. Pokládané otázky budou dvě vždy stejné a stejně položené. Jedná se o otázky:

Jak celkově hodnotíte zkušenost s Úřadem práce při vyřizování příspěvku na bydlení?

Jak hodnotíte složitost vyřízení příspěvku na bydlení?

Odpovídat na otázky se bude pomocí klávesnice telefonu, kde klient po každé otázce vyjádří svoji odpověď zmáčknutím čísla na klávesnici telefonu od jedničky do pětky. Jednička znamená výborně a pětka nedostatečně stejně jako ve škole.

Volaný tudíž nebude v žádném případě dotazován na žádné konkrétní údaje o své osobě a situaci a nikdy na čísla svých účtů.