Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Zájem o řešení sporů s obchodníky bez soudů stále roste

Datum článku: 13. 07. 2016

Reklamační spory, nedodržování smluv o dílo a jiné podobné patálie musel spotřebitel ještě donedávna řešit prostřednictvím vleklých soudních tahanic, když se chtěl domoci spravedlnosti. Od počátku letošního února už je tu ovšem i jiná možnost řešení komplikovaných obchodních vztahů. A spotřebitelé dokazují, že o klidnější cestu mimosoudního vyrovnání rozhodně zájem mají.

Spory s obchodníky se dají řešit i jinak než před talárem

Druhý měsíc roku 2016 přínesl zákazníkům řešícím spory s obchodníky, řemeslníky o dílo, vadné pojišťovací smlouvy a podobné peripetie i jinou volbu řešení jejich problému než tu soudní.

Než se spotřebitel rozhodne pro radikální řešení pomocí soudu a vydá se na obvykle dlouhou, vyčerpávající a ne zrovna levnou cestu za hájením svých zákaznických práv a zájmů, může už zkusit zvolit variantu méně vypjatou, která jak se zdá účinkuje také. Od doby, kdy je možné mimosoudní vyrovnání obchodních sporů aplikovat v praxi, bylo uvedeným způsobem úspěšně vyřešeno dohodou obou stran téměř 190 záležitostí a další se řeší. Jsou ale i takové, kdy dohody dosaženo není a pak už zřejmě cesta k soudu spotřebitele nemine. Důležité ale je, že už není jen jediná cesta a je možné se svobodněji rozhodovat nebo volit navazující postup. Což do letošního roku možné nebylo.

Pracovník ČOI jako smírčí soudce a poradce

Při mimosoudním vyrovnání si situaci vyjasňují a společnou cestu hledají protistrany ve spolupráci s pracovníkem České obchodní inspekce, který působí jako poradce a pomáhá oběma stranám nalézt vhodný kompromis a cestu z problému.

Mimosoudní spor by měl být vyřešen do 90 dnů

Cesta z mimosoudních sporů by měla být nalezena do devadesáti dnů od počátku, kdy bylo jednání zahájeno. Návrh na uvedené řešení problému musí podat vždy sám spotřebitel. A prodejce má 15 dnů na seznámení se s návrhem a oznámení zda bude či nebude o uvedené věci jednat. Pomoc pracovníka ČOI je bezplatná a případné náklady s procesem spojené si hradí každá ze stran sama. Návrh na mimosoudní řešení sporu je nutno podat do jednoho roku od chvíle, kdy se spotřebitel pokusil poprvé uplatnit svá práva u prodejce a nebylo mu vyhověno.