Zákaznické linky už nebudou tahat z lidí peníze aneb běžný hovor za běžnou cenu
Zákaznické telefonní linky firem. Měly by sloužit pro rychlé spojení zákazníka s firmou a pomáhat mu v krátkém čase bez zbytečných nákladů řešit akutní problémy a poskytovat potřebné informace. Jenže opak může být velmi často realitou a nahlášení, poruchy, reklamace nebo třeba jen informativní dotaz nás může přijít při použití firemní zákaznické linky pěkně draho. Uvedené praktiky by však měly skončit. Zákon se postaví na stranu zákazníka.
Minuta hovoru na zákaznickou linku nás stojí i více než 5 Kč
Řešení situací prostřednictvím kontaktu přes zákaznickou linku je v současnosti u mnohých firem postaveno jako nadstandardní služba zákazníkům a podle toho si také za tyto služby zákazník připlatí.Takovéto zákaznické linky používají například společnosti RWE, Pražská plynárenská, ČEZ, UPC, Česká pošta a další, k hovorům ohledně poruch, nahlášení reklamací a podobně. Čísla uvedených linek začínající zpravidla devítkou či 84 nám často velmi nepěkně zvýší účty za telefon, protože minutový hovor sem stojí běžně více než čtyři koruny. Přitom popsat mnohdy velmi závažný a specifický technický problém se nám za minutu hovoru obvykle nepodaří a do takzvaných volných minut se takový hovor nepočítá. Takže ve výsledku se zákazník nad účtem za telefon nestačí divit, protože je několikrát za den masírován reklamou, že hovor na zákaznickou linku má zdarma. Bezplatné linky ovšem začínají číslem 800 což zákazníci nemusí vždy vědět.
Za vším stojí operátorsko-firemní výhody
Proč k výše uvedenému jednání vůbec dochází? Prostě proto, že formám přináší výhody ze strany služby poskytujících operátorů. Operátoři poskytnou firmám na oplátku výhodné služby i různé další nabídky a obě strany se mají dobře, ale ta třetí strana což je zákazník, zapláče nad účtem.
Firmy své jednání hájí poukazováním na to, že placené zákaznické linky jsou pro zákazníka vlastně výhodou, protože jej nutí hovořit jednoznačně, konstruktivně a krátkou dobu a může být uspokojeno více zákazníků v kratším čase než když zákazníci volají na neplacené linky. Realita však ukazuje něco jiného a tak je potřeba problém vyřešit nařízením zákona.
Od roku 2016 bude nahlášení poruch a reklamací za běžnou cenu hovoru
Od roku 2016 budou mít firmy přímo nařízeno literou zákona, že ke komunikaci se zákazníky musí používat telefonní linky za které zákazníci zaplatí běžnou cenu hovoru. Novela zákona o ochraně spotřebitele výslovně zakáže používat linky s navýšeným(nadstandardním tarifem) pro hovory se zákazníky, kteří mají s danou firmou uzavřenou smlouvu a potřebují s ní tedy i běžně komunikovat formou dotazů i hlášení reklamací, poruch, pojistných událostí a podobných situací.
Pomoc z www.vedení-ucetnictví.cz bude pro vaše podnikání výhodou na správném místě.
Podobné články
Úprava zaměstnání na dohody bude mít nakonec snesitelnější podmínky, než se původně plánovalo
Dne 17. dubna 2024 došlo ve Sněmovně České republiky k významnému rozhodnutí, které ovlivní pracovní podmínky…
Více informací
V oblasti DPH se od roku 2025 chystá hned několik důležitých změn
Od začátku roku 2025 vstoupí v platnost klíčová novelizace zákona o DPH, která přináší široké spektrum změn,…
Více informací
Smluvní vztahy je důležité nastavovat s pružností na změnu sazeb DPH
Ve světě ekonomiky a obchodních transakcí je důležité mít na paměti, že legislativa se neustále vyvíjí…
Více informací
Novela zákona u účetnictví v roce 2025 upřesní účetní cíle i pojmy
Plánovaná novela zákona o účetnictví, která by měla vstoupit v platnost na počátku roku 2025, přináší…
Více informací
