Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Zákazník musí převzít i poškozený balík

Datum článku: 21. 05. 2015

Musíme si převzít poškozený balík doručený z e-shopu? Jak má v uvedeném případě zákazník správně postupovat a uvedenou věc řešit?

Nákupy přes internet jsou dnes čím dál běžnější záležitostí. Jenže i tato situace nám může způsobit nemalé vrásky na čele ve chvíli, kdy je nám dopravcem předáván zjevně poškozený balík. Samozřejmě máme tendenci takový balík nepřijmout a neplatit za něj. Jenže zákon to v tomto případě vidí jinak.

Pokud výslovně není uveden jiný postup, zásilku je třeba převzít

Podle odborníků z oblasti práva, z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím vzniknou práva a povinnosti, které je třeba dodržet. A i v případě že je doručená zásilka zjevně poškozená, zákazník má povinnost, ji převzít a zaplatit za ni pokud prodejcem není výslovně uveden jiný postup.

Jak se v uvedené situaci zachovat

Nepřevzetí zásilky není považováno za reklamaci a zákazníkovi nemůže být zasláno zboží nové. Jiná situace by nastala v případě, kdy by sám prodejce na internetových stránkách upozorňoval zákazníky, aby poškozené zboží od dopravce nepřebírali. V takovém případě zákazník zboží nepřevezme a měla by mu být dodána zásilka nová. V případě, že takováto výzva není, musí zákazník zboží převzít, zaplatit jej a až poté může přistoupit k řádné reklamaci.

Pro reklamaci je zásadní, aby zákazník v okamžiku přebírání zásilky nahlásil dopravci její poškození a dopravce musí toto poškození písemně potvrdit. Tímto postupem získá zákazník relevantní důkaz pro reklamaci.
Následná reklamace s odstraněním vady zboží musí být poté vypořádána do 30 dnů od podání. Pokud jsou prodávajícím oznámené vady uznány, má pak zákazník právo ještě na úhradu poštovného a balného i případných dalších nákladů, které mu reklamací vznikly.