Co znamená oznámení dluhu od zdravotní pojišťovny?
Oznámení dluhu od zdravotní pojišťovny představuje formální komunikaci mezi pojišťovnou a jejím klientem, prostřednictvím které instituce informuje pojištěnce o existenci finančního závazku vůči pojišťovně, který nebyl v řádném termínu uhrazen. Tento dokument slouží jako první upozornění na vzniklou situaci a zároveň jako důležitá výzva k tomu, aby se klient aktivně začal zabývat řešením svého dluhu v době, kdy je jeho výše ještě relativně nízká a situace je proto mnohem snadněji řešitelná bez nutnosti zapojení exekučních nebo jiných vymáhacích mechanismů.
Oznámení dluhu od zdravotní pojišťovny je upozornění na existující problém v jeho počátku, nejde o exekuční výzvu
V odborné terminologii se tento přístup nazývá "měkkým vymáháním pohledávek", což je nerestriktivní způsob komunikace s dlužníkem, který nemá primárně sankční charakter, ale spíše preventivní a informativní. Hlavním účelem tohoto postupu je poskytnout dlužníkovi reálnou šanci dozvědět se o existenci dluhu v jeho raném stadiu, kdy je jeho výše často ještě poměrně nízká, a umožnit mu tak rychle zareagovat a dluh uhradit bez zbytečných komplikací a dodatečných nákladů spojených s pozdějším tvrdším vymáháním.
Konkrétním příkladem aplikace tohoto systému je praxe Všeobecné zdravotní pojišťovny z předchozího kalendářního roku, kdy se pojišťovna zaměřila zejména na klienty, u nichž dluh vznikl v období posledních šesti měsíců před odesláním upozornění. K takovým situacím typicky docházelo například v důsledku zpoždění při platbě pravidelných záloh u osob samostatně výdělečně činných (OSVČ), nebo v případech, kdy zaměstnanci ztratili své zaměstnání a nedošlo k řádnému přehlášení jejich statusu. V těchto případech se většinou jednalo o dlužné částky dosahující maximálně několika tisíc korun českých.
Rozesílání upozornění pokračuje i v roce 2025 a bude zasíláno klientům s dluhem od 500 Kč
Ve druhé polovině roku 2024 VZP využila tento systém upozornění pro informování přibližně čtvrt milionu svých klientů, jejichž dluh přesáhl hranici jednoho tisíce korun. Je nutné zdůraznit, že tento přístup se ukázal jako mimořádně efektivní, neboť více než polovina takto oslovených pojištěnců na upozornění zareagovala pozitivně a svůj dluh obratem uhradila. Vzhledem k úspěšnosti tohoto opatření pojišťovna rozhodla o jeho pokračování i v roce 2025, přičemž došlo ke snížení minimální hranice dluhu, při které je upozornění zasíláno, na částku pět set korun.
Upozornění jsou zasílána elektronicky, jsou pouze informující a nikdy neobsahují výzv k platbě s čísly účtů
Z hlediska formy komunikace zdravotní pojišťovna volí moderní a efektivní kanály, které umožňují rychlé doručení informace klientovi. Upozornění na existenci dluhu je zasíláno prostřednictvím SMS zprávy, elektronickou poštou nebo formou zprávy do datové schránky klienta. Pro bezpečnost klientů je zásadní podotknout, že tato upozornění mají vždy výhradně informativní charakter - obsahují pouze oznámení o existenci dluhu, ale nikdy neobsahují přímé pokyny k provedení platby nebo bankovní účty, na které by měla být platba zaslána.
Toto bezpečnostní opatření je mimořádně důležité pro rozpoznání případných podvodných zpráv. Pokud by klient obdržel komunikaci, která by obsahovala výzvy k okamžitému zaplacení s uvedením konkrétního čísla účtu, případně by požadovala sdělení bankovních nebo jiných osobních údajů, jednalo by se s nejvyšší pravděpodobností o podvodnou zprávu, nikoli o legitimní upozornění od zdravotní pojišťovny. V případě obdržení takového oznámení o dluhu je vždy nejbezpečnější řešit situaci přímo s pojišťovnou, a to buď prostřednictvím oficiálních elektronických komunikačních kanálů nebo osobní návštěvou pobočky, kde lze celou záležitost detailně probrat s pověřeným pracovníkem a dohodnout nejvhodnější způsob úhrady dluhu.
